Zwrot, wymiana i odstąpienie od umowy
Cześć! Jeśli buty, które zamówiłeś/aś u nas, nie pasują lub zmieniłeś/aś zdanie, to wcale nie jest problem. Najszybszy i najwygodniejszy sposób, aby to załatwić, to nasz portal zwrotów – poprowadzi Cię krok po kroku, od wyboru zamówienia aż po zwrot pieniędzy lub wysyłkę nowej pary.
Jeśli wolisz odstąpienie e-mailem lub pocztą, poniżej znajdziesz też tę możliwość.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
Rozumiemy, że czasami wybór po prostu się nie sprawdza. Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić nam buty bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Odstąpienie wystarczy nam zgłosić w dowolny sposób – najprościej i najszybciej przez portal zwrotów, gdzie od razu wybierzesz też sposób zwrotu pieniędzy i wysyłki towaru. Jeśli wolisz, możesz dać nam znać także tradycyjnie, e-mailem lub pocztą (np. za pomocą formularza poniżej). Ważne jest tylko, aby informacja o odstąpieniu dotarła do nas w ciągu 14 dni od otrzymania towaru – decyduje moment doręczenia nam Twojego oświadczenia, a w przypadku portalu – moment zakończenia procesu odstąpienia na stronie.
Po zgłoszeniu odstąpienia prosimy, abyś odesłał/a nam buty bez zbędnej zwłoki, najlepiej w ciągu 14 dni.
Co zrobić, jeśli chcesz inne buty?
Jeśli chcesz wybrać inny model lub rozmiar, nic prostszego – to jednak teraz obsługujemy wyłącznie przez portal zwrotów. Wybierzesz tam wymianę, a portal poprowadzi Cię przez resztę.
Gdy przymierzasz buty, pamiętaj o tym
Tak jak w sklepie stacjonarnym, u nas też możesz spokojnie przymierzyć buty. Prosimy tylko o kilka rzeczy:
- Przymierzaj je w domu, na czystej podłodze, aby nie porysować podeszew, jak mogłoby się to zdarzyć na zewnątrz.
- Uważaj na uszkodzenia mechaniczne podczas przymierzania – zwykle są to zarysowania od obcasa drugiego buta, otarcia lub odciski. To niestety częsty powód obniżenia wartości.
- Nie przymierzaj butów na bosą stopę, prosimy – ze względów higienicznych. Ślady użytkowania na bosą stopę jesteśmy w stanie wykryć podczas kontroli, np. za pomocą lampy UV.
- Chcemy, aby wróciły do nas w oryginalnym, ładnym opakowaniu, w jakim je wysłaliśmy.
Jeśli coś z tego się nie uda, przywrócenie pierwotnego stanu może być skomplikowane, a koszty poniesiesz Ty (zwrócona kwota zostanie obniżona).
Gdzie wysłać buty?
Buty zawsze możesz wysłać na nasz adres w Pradze – ta możliwość jest i zawsze będzie bez żadnej opłaty serwisowej z naszej strony. Koszty przesyłki do Pragi ponosisz jednak Ty.
United Heels s.r.o. , Senovážné náměstí 8, Praha 1, 110 00, Czechy.
Pamiętaj, że koszty zwrotu towaru ponosisz Ty.
Wygodniejszy wariant zwrotu
Dla Twojej wygody oferujemy też płatne usługi zwrotu bliżej Ciebie, poprzez sieć partnerskich punktów odbioru i adresów. Dokładną, aktualną cenę, która zależy też od liczby zwracanych sztuk, zawsze wyliczy portal zwrotów – ceny poniżej są orientacyjne, aktualne na dzień publikacji tego tekstu:
| Sposób zwrotu | Cena orientacyjna |
|---|---|
| Punkty odbioru Zásilkovny w Czechach | od 79 Kč / 3,20 € |
| Punkty odbioru Packety na Słowacji | od 3,90 € / 99 Kč |
| Adres zbiorczy w Polsce (Bielsko-Biała) | od 10 zł |
| Adres zbiorczy w Niemczech (Bad Brambach) | od 9 € |
Dodatkowo: możesz też spróbować zorganizować zwrot przez portal zwrotów Packety – wystarczy podać numer oryginalnej przesyłki, a Packeta poinformuje Cię, czy zwrot tą drogą jest dostępny. Jeśli tak, usługa kosztuje 19,50 zł (kwota ta zostanie odjęta od zwracanej Ci sumy).
* Cena tej usługi i adres dla innych krajów UE zostaną podane na życzenie.
Korzystanie z którejkolwiek z tych płatnych opcji jest zawsze dobrowolne i nie wpływa na Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Cena usługi zostanie odjęta od kwoty, którą Ci zwracamy.
Co Ci zwrócimy
Jeśli odstąpisz od umowy w ustawowym terminie, zwrócimy Ci pieniądze za towar, a także koszty dostawy, ale tylko w wysokości najtańszej oferowanej opcji dostawy. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru, jeśli był używany w sposób wykraczający poza konieczny do jego przymierzenia. W praktyce:
- przymierzenie w domu = OK
- noszenie na zewnątrz, zarysowania lub inne uszkodzenia = obniżenie zwracanej kwoty
Pieniądze zwracamy zawsze w taki sam sposób, w jaki zapłacono za zamówienie (czyli zwykle na Twoją kartę). Tego sposobu zwrotu nie można zmienić.
Wyjątek: jeśli zamówienie zostało opłacone za pobraniem, zwrócimy pieniądze na podane przez Ciebie konto bankowe.
Pieniądze zwrócimy niezwłocznie po otrzymaniu zwracanego towaru, najpóźniej jednak w ciągu 14 dni.
Formularz odstąpienia od umowy
Jeśli nie chcesz skorzystać z portalu zwrotów, prosimy o wypełnienie tego formularza i dołączenie go do butów:
| Imię i nazwisko klienta: |
| Numer zamówienia lub faktury: |
| Nazwa lub kod zwracanego towaru: |
| Oświadczenie klienta |
|
⎕ Obuwie nie było noszone, tylko przymierzane (przymierzaniem rozumie się przymierzenie odpowiadające zakupowi w sklepie stacjonarnym) ⎕ Obuwie było przymierzane w czystym środowisku ⎕ Obuwie nie było przymierzane na bosą stopę ⎕ Obuwie jest zwracane w oryginalnym opakowaniu |
| Odstępuję od umowy kupna w ustawowym terminie i wnoszę o zwrot ceny zakupu. Wysyłkę towaru zorganizuję sam/sama, na własny koszt Konto bankowe (wypełnij tylko przy płatności za pobraniem):_________________________ |
| Data i podpis: |
| Twoje preferencje pomagają nam się poprawiać, dziękujemy za każdą opinię: |
|
⎕ Buty są dla mnie za duże / za małe. Zazwyczaj kupuję rozmiar ______ ⎕ Buty są dla mnie za wąskie / za szerokie / ogólnie nie pasują na moją stopę ⎕ Buty mi się nie podobają ⎕ Nie odpowiadają opisowi ⎕ Jakość nie jest zgodna z moimi oczekiwaniami |
Chcemy, aby wszystko z nami było jak najprostsze i najprzyjemniejsze, więc jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, śmiało się do nas zwróć. I nie zapomnij, że Warunki sprzedaży zawierają wszystkie ważne informacje i szczegóły, więc przeczytaj je spokojnie, aby być na wszystko przygotowanym.
Ważna informacja!
Nie lubimy biurokracji — nie wymagamy żadnego konkretnego formularza. Ale musimy wiedzieć, kto wysyła buty i co z nimi zrobić. Opakowanie paczki często od razu wyrzucamy, a bez żadnej identyfikacji wewnątrz pudełka trafiamy w sytuację jak tutaj:
Wystarczy wrzucić do pudełka cokolwiek, z czego jasno wynika Twoje imię i nazwisko, numer zamówienia lub adres email. Formularz powyżej to najprostszy sposób — wydrukuj go, wypełnij i gotowe. Dzięki!